فهرست مطالب: صفحه
پیشگفتار ....................................................................................................................... 3
مقدمه ............................................................................................................................. 4
تاریخچه سازمان .......................................................................................................... 4
فصل اول .................................................................................................................. 5
کارگاه مرکزی .............................................................................................................. 6
نحوه گردش کار در کارگاه ....................................................................................... 7
شرح وظایف و مسئولیتهای شغلی در کارگاه ..................................................... 10
ارتباط با استاندارد ایران – ISO 9004 ............................................................ 13
سازگاری با سایر سیستمهای مدیریت ................................................................. 14
فصل دوم .............................................................................................................. 15
کیفیت ...................................................................................................................... 16
سیستم مدیریت کیفیت ....................................................................................... 17
اصول استاندارد ...................................................................................................... 20
استانداردهای تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت ........................................... 23
مستندات سیستم مدیریت کیفیت .................................................................... 26
سابقه ........................................................................................................................ 27
نظام نامه کیفیت ................................................................................................... 28
خط مشی کیفیت ................................................................................................. 29
هدف کیفیت ......................................................................................................... 29
فرآیند کیفیت ....................................................................................................... 30
روش اجرایی ......................................................................................................... 31
فنون آماری ........................................................................................................... 33
مزایای سیستمهای کیفیت مبتنی بر ISO 9001 ..................................... 33
فرآیند کنترل آماری ......................................................................................... 34
استراتژی موقعیت محصول ............................................................................. 36
برنامه ریزی محصول و بازار ............................................................................ 37
فصل سوم ...................................................................................................... 38
ایمنی کارگاه از نظر استاندارد ISO 9001 .............................................. 39
رعایت نکات ایمنی در کارگاه ........................................................................ 39
حوادث ناشی از کار ......................................................................................... 41
علل بروز حوادث .............................................................................................. 41
فصل چهارم ................................................................................................. 45
عناصر بیست گانه استاندارد ISO 9001 .................................................. 46
ده گام برای دریافت استاندارد ISO 9001 ............................................. 50
طرح تکریم و استانداردهای ISO 9001:2000 ................................... 51
عناصر اصلی استانداردهای ISO 9001:2000 ..................................... 53
مقایسه استانداردهای ISO 9001:2000 و مدل EFQM از نظر ساختار کلی ..................... 55
طراحی نظام کیفیت و استقرار آن ............................................................... 58
تعیین ساختار نظام نامه کیفیت .................................................................. 59
جدول 1-3 ........................................................................................................ 64
جدول 2-3 ........................................................................................................ 65
طراحی نظام تضمین کیفیت ......................................................................... 66
جدول 3-3 ....................................................................................................... 68
جدول 4-3 ....................................................................................................... 71
جدول 5-3 ....................................................................................................... 73
جدول 6-3 ....................................................................................................... 75
مشخصات سازمانی و فنی مورد توجه در تهیه رویه ها .......................... 79
اجرای نظام مدیریت کیفیت ........................................................................ 81
مدیریت فرآیند و نحوه شناسایی شاخصهای اندازه گیری در سری استانداردISO 9001:2000 ..... 89
نگاهی به مدل تعالی سازمان بر اساس مدل EFQM ........................... 90
استاندارد ISO 9001:2000 .................................................................... 90
مدلهای سرآمدی ............................................................................................. 91
مدل سرآمدی EFQM ................................................................................ 92
مقایسه تطبیقی استاندارد ISO 9001:2000 و مدل سرآمدی EFQM ....... 94
خط مشی کیفیت ......................................................................................... 102
نتایج حاصل از بهبود مستمر فرآیند ........................................................ 109
سازگاری عناصر طرح تکریم با استانداردهای کیفیت پروژه ISO 9001:2000 .... 112
بررسی مفهوم مشتری در طرح تکریم و ISO 9001 ........................ 117
بررسی ساختار و عناصر اجرایی طرح تکریم .......................................... 119
پیوستها و ضمایم ................................................................................. 125
پیشگفتار
استاندارد ایران – ایزو ۹٠٠١ نخستین بار در سال ١٣۷۴ تحت عنوان مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت – الگوی تضمین کیفیت برای طراحی، توسعه، تولید، نصب و ارئه خدمات تهیه شد . این استاندارد بر اساس پیشنهادهای رسیده و بررسی و تاًیید کمیسیون های مربوط برای اولین بار مورد تجدید نظر قرار گرفت و در چهارمین جلسه کمیته ملی استاندارد مدیریت کیفیت مورخ ٢١/۸/١٣۸٠ تصویب شد . اینکه این استاندارد به استناد بند یک ماده ٣ قانون اصلاح قوانین و مقررات موًسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران مصوب بهمن ماه سال ١٣۷١ به عنوان استاندارد ملی ایران منتشر می شود . برای حفظ همگامی و هماهنگی با تحولات و پیشرفتهای ملی و جهانی در زمینه صنایع، علوم و خدمات، استانداردهای ملی ایران در مواقع لزوم تجدید نظر خواهد شد و هر گونه پیشنهادی که برای اصلاح و تکمیل این استاندارد ارائه شود در تجدید نظر بعدی مورد توجه قرار خواهد گرفت. بنابراین برای مراجعه به استانداردهای ملی ایران باید همواره از آخرین تجدید نظر آنها استفاده کرد .
در تهیه و تجدید نظر این استاندارد سعی شده است که ضمن توجه به شرایط موجود و نیازهای جامعه، در حد امکان بین این استاندارد و استانداردهای بین المللی و استاندارد ملی کشورهای صنعتی و پیشرفته و هماهنگی ایجاد شود.
مقدمه :
چندی است که در کشور ایران مسئله مدیریت کیفیت دارای اهمیت شده است .
واحدهای تولیدی یا خدماتی می خواهند فرآورده هایی با کیفیت بهتر از قبل ارائه کرده و کیفیت آنها را تضمین کنند .
موج پیشرفتهای روز افزون دانش و فن آوری و رقابت در کیفیت و تلاش در دستیابی به مدیریت کیفیت فراگیر به ایران نیز رسیده است .
هر از چند گاهی می خوانیم یا می شنویم که کارخانه عظیم و یا واحدی کوچک موفق به اخذ گواهینامه یکی ازمجموعه های استانداردISO 9000 شده است، اما مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9001 چیست و چگونه بکار می آیند .
پذیرش سیسستم مدیریت کیفیت می بایستی یک تصمیم راهبردی سازمان باشد . طراحی و به کار گیری سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان تحت تاًثیر نیازهای در حال تغییر اهداف ویژه آن، محصولات ارائه شده، فرآیندهای بکار گرفته شده، اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد . در این استاندارد قصد براین نیست که یکسانی در ساختار سیستم های مدیریت کیفیت یا یکسانی در مستندات به وجود آید .
الزامات سیستم مدیریت کیفیت که در این استاندارد تعیین شده است، مکمل الزامات و یا خواسته های مشخص شده برای محصول هستند . اطلاعاتی که در ذیل " یاد آوری" آمده است، راهنمایی هایی را برای درک بهتر و روشن ساختن الزامات مربوطه ارائه می دهد .
این استاندارد می تواند توسط طرفهای درون سازمانی و برون سازمانی و از جمله سازمان های گواهی کننده جهت ارزیابی توانایی سازمان در برآورده کردن خواسته های مشتری، الزامات مربوط به مقررات و قوانین و الزامات خود سازمان مورد استفاده قرار گیرد .
اصول مدیریت کیفیت بیان شده در استانداردهای ایران – ایزو ۹٠٠٠ و ایران ایزو ۹٠٠۴ در هنگام تدوین این استاندارد مد نظر قرار گرفته است .
تاریخچه سازمان :
در قرنها پیش تراوش نفت از زمین توجه ایرانیان را به خود جلب کرده بود اما به طور علمی اولین بار یک زمین شناس فرانسوی در دهه ١٢۶۹ شمسی گزارشی منتشر کرد که در آن به وجود منابع سرشار نفت در ایران اشاره شده است و شاید مطالعه همین گزارش بود که طمع فرصت طلبی دارسی را به تلاش برای دریافت امتیاز نفت ایران ترغیب کرد، ونهایتاٌ در پی کوششهای نماینده دارسی در سال ١٢۸٠ پس از دریافت رشوه توسط مظفرالدین شاه قاجار به نتیجه رسید و امتیاز ۶٠ ساله برداشت نفت به شرکت دارسی داده شد . در پی آن در سال ١٣٠۶ در منطقه گچساران فعالیتهای نفتی توسط کمپانی ایران و انگلیس A.O.C شروع شد . به طوریکه چاه یکم در گچ پوکک نتیجه ای نداشت و چاه دوم در گچساران سابق هم بی نتیجه ماند ولی چاه سوم در سال ١٣٠۹ به نفت رسید و امیدواری شروع نفت در گچساران را به همراه داشت .
این چاه که با فشار ١۸٠٠پوند در متر مکعب از خود نفت تراوش می کرد عرصه را برای عملیاتهای کشف نفت در گچساران مهیا نمود به طوریکه در سال ١٣١۵اولین کارخانه (واحد بهره برداری) یک گچساران در سقلاتون احداث شد .
در سال ١٣١۷به علت ازدیاد نفت در گچساران و حمل بهتر از این شهر نفت خیز به طرف پالایشگاه آبادان توسط دستگاه تلمبه بخاری گسیل شد و این عملیات به تدریج توسعه پیدا کرد تا سال ١٣٣٢که مجدداٌ قرارداد جدید کنسرسیوم با شرکت آمریکایی بسته شد و از آن تاریخ تا سال ١٣۴٢که کارخانه شماره ٢گچساران در دشت بلوط واقع در ضلع جنوبی ساخته شد و در پی آن کارخانه های بعدی شکل گرفت و به شکرانه خداوند تا کنون روند عملیات ادمه دارد .