مدیریت كیفیت جامع TQM
مقدمه :
مدیریت كیفیت جامع TQM ، برای فرازیر(1997) پیوستگی پیشرفت كیفیت است .
(CQT) ، CQT صرفاً واژه فنی نیست .دلایل مهمی برای معنی كلی وجود دارد . اینجا تاكید در تداوم (پیوستگی) كوشش ها در پیشرفت كیفیت است ، بعلاوه كیفیت
مثل یك سفر بی پایان است . مثل یك موضوع تمرین شده كیفیت بطور قرار دادی
در لیست آیتم هایی كه در موسسه آموزشی مدیریت می شود شكل نمی گیرد .
سطوح مدیریت كیفیت شبیه دلفین ها است مثلاً زمانیكه یك بحرانی یا یك
رانش ناگهانی كه بستگی به تغییر در گارد نگهبان موسسه دارد یا چالش های خارجی و تهدید و غیره وجود دارد .
چالشی كه از پس جهانی شدن می آید در یك مقایسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشویق می كند . این دلالت بر این دارد كه روش اینجا و حالا یا مدیریت وضع كننده مناسب نیست ، موسسه نیاز به ایده آتی جائیكه آن قصد رفتن به 5 سال یا 10 سال بعدی را دارند . ایده و پیش بینی درون اهداف و فعالیت ها تبدیل شده اند ، روشهای كامل كننده آنها به دقت توضیح داده شده بودند . از این رو برنامه ریزی یك عنصر سازنده ضروری در قبول TQM در موسسات آموزشی
می شود . تقریباً هر نویسنده ای عبارت «برنامه ریزی استراتژیك » را نسبت به برنامه ریزی به كار برده است . چرا برنامه ریزی استراتژیك ؟
آن چه معنی ای می دهد ؟
برنامه ریزی استراتژیك :
كلمه « استراتژی یك معنی ضمنی از روش های قبول مقدماتی در جنگ دارد. معنی هندی كلمه , استراتژی “ ران – نی تی است (ران برای جنگ و نی تی برای روش یا اصول ) . اما چه دلیلی باید برای ا همیت كلمه استراتژی از زبان میانجی جنگ درناحیه مدیریت كارخانه ای خدمات یا آموزش باشد ؟
در جنگ ، استراتژی تمركز در یك هدف مفرد دارد : پیروزی و پیروزی ، نه برنامه ریزی برای شكست .
آن حتی تصور مفهوم یادگیری از شكست را ندارد . دومین و شركت كننده
دستور برای پیروزی آخرین بهای زندگی انسان ،مجهز سازی و پول است
سومین ، جنگ باید در كوتاهترین زمان به پیروزی بیانجامد .
چهارمین جنگ برای حمله كردن بیشترین درجه جراحت پذیر ی
در مخالفت با بزرگترین قدرت برنامه ریزی می شود .
پنجمین زمانبندی حمله بینهایت برای استراتژی جنگ مهم است .
ششمین صف آرایی ماهرانه ارتش ، نیروی دریایی و نیرویی هوایی تعیین
كننده است بنابر این آنها همدیگر را كامل می كنند و جمع افزایی را در
مقابل جنگ بوجود می آورند . اینجا می تواند تعداد جزئیات دیگری
از استراتژی جنگ باشد . اما چطور آنها برای آموزش و مدیریت كیفیت مهم هستند ؟ در نتیجه ما با عبارات زیر آنرا تعبیر می كنیم :
· آغاز كردن استراتژیك TQM مثل یك حمله به كیفیت ضعیف است .
·حمایت یك تلاش ابتكار ی شبیهه TQM از شكست است .
·موفقیت مجمع كیفیتی در آخر ارزش دارد .
·بهتر كردن كیفیت در زمان كوتاه ، كاهش دوره رشد نهفته و
آغاز كردن زمان .
·پیدا كردن یك موضوع ثبت شد ه امن ، بكار گیری اصول كازین برای شناسایی یك منطقه جائیكه موفقیت می تواند حتمی شود و تلاش آتی و موفقیت ساخته شود .
·زمانبندی وتربیت وقایع در TQM برای بدست آوردن بهترین فواید
·تضمین جایگیری از بهترین منابع انسانی و كارتیمی برای تضمین اصلاح مداوم .
پس برنامه ریزی استراتژیكی باید برای توسعه دادن برنامه ریزی طولانی
مدت با برنامه ریزی های داخلی متوسط و كوتاه مدت برای كسب
ماموریت ها و اهداف سازمانی در زمانی درزمان كوتاه با آخرین بها توسط جایگزین منابع در دسترس و به حد كمال رساند ن قابلیت های انسانی دلالت داشته باشد در این فصل ، ما تعداد ی مدل های موجود از برنامه ریزی استراتژیكی را كه توسط مدل در نظر گرفته شده در موسسات هندی پیروی شده است را تجدید نظر خواهیم كرد.
مدل های برنامه ریزی استراتژیكی :
چندین مدل های برنامه ریزی استراتژیكی وجود دارد . مورگاتورید و
مور گا ن (1993) یك كالبد جالب بر آنچه كه پارامتر های برنامه ریزی می تواند مناسب باشد را پیشنهاد كردند . آنها چهار مدل كلی بر پایه دو پارامتر – دسترسی و خدمات توسط تقسیم شدن هر دو دسترس و خدمات درون دسترسی با ز و موقعیت خوب ، و به ترتیب خدمات اصلی و افزودنی ساختند . موسسات دسترسی باز نظیر موسسات جائیكه هر شخصی می تواند در آن قدم بزند و بدست آوردن پذیرش اگر اویكمرد یا او یكزن كیفیت های معلوماتی ضروری را تكمیل كند .
محدودیتی در اساس شایستگی ، طبقه ، عقیده ، مذهب ، جنس ، زبان ، كلاس اقتصادی و غیره نیست .
موسسات با دسترسی موقعیت خوب اینها جائی هستند كه ورود دانشجویان در آن ضوابط از پیش تعریف شده كنترل شده است .
درصورتیكه میانگین اهداف مدارس دولتی و كمك دولتی موسسات با دسترسی باز هستند ، دستمزد مدارس خصوصی ، مدارس دختران و مدارس فرقه ای موسسات با دستر س موقعیت خوب هستند .
مدارسی كه پیشنهاد كردن كه دوره های معمولی را در طول تحصیل
با فعالیت های با هم برنامه درسی معمولی می تواند مثل موسسات گسترده یا خدمات اصلی طبقه بندی می شوند مدارسی كه ویژه اند حرفی در
ورزش ها یا هنر های خلاق یا علوم آموزشی دارند مثل موسسات
با خدمات افزونی دسته بندی می شوند تا آنها هم خدمات اصلی را مهیا كنند . نویسندگان چهار مدل كلی را در شكلی به صورت یك ایده ارائه دارند.(شكل1-10)
شكل 1-10 چهار استراتژی كلی
دسترسی
موفقیت خوب باز
|
استراتژی II
اصلی – موفقیت خوب
|
استراتژی I اصلی – باز
|
|
استراتژی TV موفقیت خوب - افزون
|
استراتژی III باز - افزونی
|
اصلی – باز :
اغلب مدارس و دانشكده های هندی متعلق به این دسته اند تا آنها ،
تحت قوانینی اجازه پذیرش به همه بدون توجه به طبقات ، جنس
و غیره دارند . در سطح دوم آموزشی ، تقریباً 000/0 13هزار مدرسه
و بالد ی 000/14 دانشكده متعلق به دسته اصلی – باز هستند .
هیچ مدل برنامه ریزی استراتژیكی برای این دسته برای اغلب موسسات
هندی در خواست خواهد شد . گر چه پذیرش باز باقی می ماند، برنامه ریزی استرااتژیكی برای TQM بر پیشرفت كیفیتی خدمات اصلی تاكید دارند. خدمات اصلی می توانند برای دانشجو یان برنامه آموزشی و برنامه آموزشی مشترك ؛
ورضایت و تشخیص معلمان و دیگر كارمندان باشند . برنامه ریزی
پایه ارزیابی موسسه ای ، تشخیص سازمانی بهتری و تحلیل SWOT ،
یك مدرسه ممكن است یك یا بیشتر از یك ناحیه را برای پیشرفت انتخاب كند .
برای مثال ، یك میانگین ، وابسته به تصمیمات مدرسه برای تضمین این دارد
كه همه دانشجویان در مدرسه ثبت نام كرده 10 امتحان پایانی كلاسی
را بگذرانند .
برنامه ریزی استراتژیكی تمركز در شناسایی موضوع و توسعه
استراتژیكی بدست آوردن همان تقاضا خواهد كرد .
افزود نی – باز :
در این مدل همچنین ، پذیرش برای همه باز است . موسسه برای تمركز
در یك ناحیه یا دیگر تصمیم می گیرند مثل : آكادامیك ، ورزشی و
مسابقات ، فعالیتهای فرهنگی ، NSS ، اسلام كاتس و گیدس یا جونیوررد كروس .
در مناطق آكادمیكی ، یك مدرسه ممكن است برای برتر ی در علوم تصمیم گیری شود . ص 157
برای مثال ، دبیرستان مادها یا مگرام اربنگا ل غربی یك موسسه متوسط با ورودی باز است .
آن سابرو تو كاپ را در مسابقات سوكر داخلی مدارس ملی چندین بار ترفیع یافت . این ممكن است بخاطر اینكه اكثر تاكید ش در سوكر است . از این رو ، سوكر یا مسابقات خدمات افزودنی در مدرسه هستند .
دبیرستان تا كر در احمد آباد ، یك از جهات دیگر میانگین موسسه چندین حالت ، ملی و جوایز بین المللی در فعالیتهای كلوپی علمی . را گرفته است .
(موخو پادهایی 1981 ). ناحیه خدمات افزودنی در این مدرسه از این رو
آموزش علمی است . در همه تعدادی موسسات ، تاكید ویژه ای در فعالیتهای
معینی در آنچه كه مزیت مدرسه است وجود دارد . كه آن مزیت ها در آن سال بعد از سالی كه تلاش برنامه ریزی شد در سراسر آنچه كه آنها در نهایت به آن رسیدند و آنجا ماندند دلالت دارد .
اصلی – موفقیت خوب :
موسسات موقعیت خوب نها هستند كه پذیرش در یك یا دیگر ضوابط محدود می شود . اینجا تعداد زیادی مدرسه نیست . این دسته موسسات عالی تر و حرفه ای تر را تشكیل می‌دهند . برای مثال ، تكنولوژی موسسات هندی ( I I TS ) ، مدیریت موسسات هندی (I I MS) ، و اعتبارات بیشتر دیگر تكنیكی و موسسات مدیریتی فقط پذیرش شایستگی را مهیا می كند . موسسسات بخش آموزشی (DIETS) در تعدادی حالات هم كاندیدای به تنهایی شایستگی را قبول می كنند . موسساتی كه پذیرش انتخابی را مهیا می كند اما خدماتی كه متعلق به این دسته است را عرضه می كنند . متوسط خصوصی انگلیسی ، مدارس كند ریا وید یا یلس ، ناودایا وید آلایاس ، آشرام ، مدارس سا اینیك و مدارس تی بی تان مركزی متعلق به دسته اصلی – موقعیت خوب هستند . آنها خدمات اصلی توسعه داده و متنوع می كنند .
برای مثال ، مدرسه ملی ما در آروبیند و آشرام ، نیودهلی ، كودكان شایسته را پذیرش می كند . برنامه هاب درسی معمولی را كه توسط بورد مركزی آموزش متوسطه تشریح شده است را عرضه می كند و دامنه وسیعی از فعالیتهای آموزش درسی مشترك را تحت راهنمای مربیان مقید و با كفایت است را عرضه می كند. در خدمات اصلی ، آن چندین تنوع مثل حرفه های مختلف در كار موثر مفید اجتماعی
(SUPW ) یا آموزش از پیش تعیین شده برای رشد كیفیت ریاست و حساسیت اجتماعی ، كار دانشجویان با اجتماع مجاور بالا بردن بودجه عوامل اجتماعی شبیه مراقبت از افراد پیر، ناتوان و غیره را عرضه می كند – بعد از سالها ، مدرسه یك قدمت قوی از كیفیت در ورزش ها ، هم چنین مسابقات را ساخته بوده است . به این طریق ، یك ترفیع كلی كیفیت در همه سازمان هایش وجود دارد . مدرسه بطور
استراتژیكی خوب جای گرفته است . تا پذیرش در شایستگی است – یك
كنترل كیفیت در درونداد دانشجو وجود دارد . بخاطر نقش هایی كه استخدام معلم و شروط خدماتشان را سازمان می دهد . حداقل كیفیت معلمان ثابت مانده است . مدیریت مدرسه كاملاً شهرت آكادمیكی و اجتماعی اش را برای جذب معلمان با
استعداد به كار می اندازد .
افزودنی – موقعیت خوب :
ویژگی موقعیت خوب با استراتژی III عمومیت دارد . اختلاف تاكید در خدمات افزودنی است .
به هر حال ، بیشترین اختلاف در ویژگی موسسات «موقعیت خوب» وجود دارد . برای مثال ، یك مدرسه دخترانه ، یا پسرانه یك موسسه موقعیت خوب است از این رو آن یك موسسه تك – جنسی است . اما بین دو موسسه تك – جنسی مدارس دو دخترانه گفته می شود ، یكی پذیرش باز را عرضه می كند .
(یعنی دبیرستان ادانگ دختران ، یك موسسه كمك دولتی معمولی ) و دیگری برنامه ریزی اصول شایستگی را عرضه می كند . (یعنی ، مذهب جسسین و ماری ، یك مدرسه متوسط خصوصی انگلیسی ) . از نظر كیفیتی مختلف هستند . بیشترین اختلاف این است كه مدارس با پذیرش انتخابی برنامه ریزی اساس شایستگی بیشتر از یك ضوابط «موقعیت خوب» را به كار می‌برند و تقریباً خدمات اصلی كیفیتی را دریافت می كنند و حالا آماده برای خدمات افزودنی هستند ، گر چه مدارس با تلاش پذیرش باز حداقل اصول را مهیا می كند .
یك مدرسه با پذیرش انتخابی می تواند در یك یا دو ناحیه از فعالیت مدرسه ای تمركز بیاید . برای مثال یك شارژ دستمزد موسسه خصوصی با خدمات اصلی كیفیتی تصمیم دارد دانشجویانش را اساس تكنولوژی اطلاعاتی غنی كند .
آن منابعی را توسط والدین و اجتماع با هدف مهیا كردن یك كامپیوتر برای
هر كودك تجهیز می كند . متشابهاً ، یك مدرسه دخترانه یك مدرسه موفقیت خوب است همینطور كه آن پذیرش فقط دختران را قبول می كند . در غیر اینصورت
پذیرش انتخابی نسیت . هنگامیكه آن خدمات اصلی را با سطح متوسط مهیا می كند آن را در ورزش برتری می دهند ، بعد از سالها ، آن یك سنت برتری در ورزش و مسابقات رابرای دختران توسعه می دهد . این چهار مدل كلی یك صدایی اصلی رابرای شناسایی و طبقه بندی در موسسه برای یكی از چهار دسته مهیا می كند .
این موسسات در فرصتی برای تمركز TQM برروی كالبد بزرگی از خدمات مخلوط – آ یا بر پایه خدمات ادامه می یا بنه یا خدمات فزودنی را تغییر می دهند ، و هم آیا ترتیبی از یك زمینه به دیگری و مطابق برنامه ریزی های استراتژیك انتخاب شده قرار می گیرند . كافمن ( 1992) یك نمونه چهار مرحله ای از برنامه ریزی استراتژیكی را پیشنهاد كرد :
1- محدوده
2- مجموعه اطلاعات
3- برنامه ریزی
4- ابزار وازریابی
محدوده : TQM می تواند هدفی در سطوح مگا ( ارتباط اجتماعی و اتصال ) ، ماكرو
( موسسه ای ) ، و میكرو ( سازمان / تیم / اشخاص ) . مرحله اول برنامه ریزی استراتژیكی تعریف حدود TQM در موسسه است . تجربیات با TQM در كلاس موسسه ( هاكنسن و جكسون 1996 ) یا در انتخاب كارمندان ( كول 1995 ) نمونه ای هستند از محدوده میكرو كه یك تركیب مدرسه ای سروكار دارد . همه تلاشهای توسعه سازمانی هالستیك دلیلی برای محدوده ماكرو هستند ( دلیل را در دانشكده چاوگلو در موخا پادها یا 2004 ببینید) .
جهت دریافت فایل مدیریت كیفیت جامع TQMلطفا آن را خریداری نمایید