مدل EFQM
نیاز به مدلی برای تعالی سازمان
هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت ، اندازه، ساختار و یا میزان كامیابی در تامین اهداف سازمانی خود نیاز به مدلی دارد كه بر اساس آن میزان موفقیت خود را در نیل به آرمانها و راهبرد های كسب و كار خویش مورد سنجش و اندازه گیری قرار بدهد.مدل های تعالی سازمانی ابزاری جهت كمك به سازمانها برای سنجش میزان قرار داشتن در مسیر تعالی سازمانی و رشد متوازن هستند این مدلها به سازمانها كمك می كنند تا با مقایسه وضع موجود و مطلوب خود . تفاوت ها را شناسایی و سپس بر اساس این تفاوت ها و بررسی علل وقوع آنها راه حل های بهینه سازی وضع موجود را شناسایی كرده و آنها را اجرا نمایند.
لازم است سازمان ها ماقبل از اقدام به اجرای مدل های تعالی سازمانی . موجود بودن زیر ساخت های ضروری برای انجام این مهم به خصوص زیر ساخت های فكری. رفتاری و انسانی نسبت به اصول كیفیت را بررسی و از موجود بودن آن نها در سازمان خود اطمینان حاصل نمایند .از این رو اجرای مدلهای تعالی سازمانهای ایرانی منوط به اجرای دو مرحله اصلی زیر است
اصول پایه كیفیت
تمركز بر مشتری و مشاركت و همكاری با مشتری üبازدید مرتب كاركنان با مشتری
درك و شناخت كامل مشتریان
لحاظ كردن نیاز های مشتریان در فعالیت های جاری سازمان
فعالیت بیش از انتظار مشتری
ارضاء مشتری بعنوان اولویت شماره یك
جمع آوری اطلاعات مرتبط به تغییرات حاصله در نیازهای مشتری بطور سیستماتیك وهدایت و بهبود سازمان در مسیر آن
جلوگیری از بروز شكایات مشتری و تلاش برای مراجعه به مشتری برای كسب نظرات وی
این متن فقط قسمتی از پاورپوینت مدل EFQM می باشد.
جهت دریافت پاورپوینت کامل ، لطفا آن را خریداری نمایید.